Conditions d’utilisation
Si vous avez la moindre question ou demande, écrivez-nous à drops@dekiska.com
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Conditions de contrat
1.1 Inscription de l’utilisateur
Il n’est pas obligatoire de s’inscrire pour effectuer des achats sur De Kiska, mais cela vous permet d’accéder à votre historique de commandes et de gérer vos données plus facilement.
En vous inscrivant, vous acceptez nos Conditions Générales de Vente, ainsi que notre Politique de Confidentialité et notre Politique de Cookies.
1.2 Expéditions et délais de livraison
Nous effectuons des livraisons nationales et internationales.
Les frais de livraison incluent un emballage sécurisé, le transport et les taxes applicables.
Livraison gratuite à :
Espagne et Portugal : pour les commandes supérieures à 1 €.
International et Canaries : pour les commandes supérieures à 1 €.
Le délai de livraison estimé est de 5 jours ouvrables en Espagne et varie selon la destination internationale. En période de forte demande, les délais peuvent être prolongés.
Si nous ne pouvons pas respecter la date de livraison estimée, nous vous en informerons par e-mail.
1.3 Conditions de paiement
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Carte de crédit/débit (VISA, Mastercard)
PayPal
Bizum
Toutes les transactions sont sécurisées et traitées via des plateformes certifiées.
1.4 Processus d’achat
Sélectionnez les produits et ajoutez-les à votre panier.
Saisissez les informations de livraison et de facturation.
Choisissez le mode de paiement et confirmez votre achat.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
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Droit de rétractation et retours
2.1 Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
2.2 Conditions de retour
Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement.
2.3 Comment demander un retour
Écrivez-nous à drops@dekiska.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2.4 Remboursements
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné, par l’un des moyens suivants :
Même mode de paiement utilisé lors de l’achat
Virement bancaire
Carte cadeau (sans date d’expiration et sans frais de retour, valable pour de futurs achats)
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Exceptions au droit de rétractation
Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
Articles ouverts ou manipulés ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
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Garantie des produits
Tous les produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans en cas de défaut de fabrication. Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous à drops@dekiska.com et nous vous indiquerons la marche à suivre.
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Législation applicable et résolution des litiges
Le présent contrat est régi par la législation espagnole.
En cas de litige, les deux parties peuvent s’adresser aux tribunaux du domicile du consommateur situé en Espagne.
Pour résoudre un litige en ligne, vous pouvez consulter la plateforme de résolution des litiges de la Commission européenne :
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Si vous avez la moindre question, écrivez-nous à drops@dekiska.com.